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2017年專業技術人員績效管理與業務能力提升考試試卷
姓名:
一、單選題(1分*30=30分)
1.通常,我們可以把績效管理體系的發展分為三個階段,依次是以(  )為導向的、以發展為導向的和以經營 為導向的績效管理體系。
2.績效管理的最終目的是( )。
3.企業績效管理系統實施效果的主要責任人是( )。
4.( )是實施績效管理的基礎。
5.關于績效管理調查問卷,說法正確的是( )。
6.如若績效指標的跟蹤和監控耗時過多,可采用的改進措施為(。。
7.可以用來分析企業長遠競爭優勢的戰略管理工具不包括( ) 。
8.( )可以作為企業級的關鍵績效指標。
9.平衡計分卡績效指標的權重應通過專家打分確立,相關專家不包括( )。
10. 在績效面談中,考評者所反映的信息應當是對于員工的某一類行為,這是指績效反饋的( )。
11.關于目標管理,以下說法不正確的是:( )。
12.平衡記分卡是一種系統的績效考核技術,從財務角度、( )角度、內部流程角度 及學習與發展角度四個方面對企業的經營績效進行考核。
13.行為錨定量表法的缺陷包括( )。
14.加權選擇量表法的具體形式是用一系列的形容詞或描述性的語句,說明員工的各種 ( )。
15.關鍵事件法的缺點是( )。
16.強制分布法假設員工的工作行為和工作績效整體呈( )分布。
17.在剖析各種績效差距的原因時,"工作計劃性不周"屬于( )原因。
18.某企業構建職業經理崗位的勝任特征模型,正確的做法是(   )。
19.關于績效合同的論述,正確的是( )。
20.某下屬績效計劃的目標是本期內銷售額100萬,實際只完成了80萬,實際與計劃差20萬,這種比較稱為( )。
21.績效管理系統的設計包括績效管理制度的設計與( )。
22.一名航空公司的飛行員要想獲得駕駛資格,必須掌握許多常識及飛行專業知識,以 及其他要求,這實際上是對飛行員工作崗位的(  。┮。
23.企業制定戰術目標時應將(  。┯袡C結合。
24. 關于任務分工矩陣的說法錯誤的是(  。。
25. 不能提煉分解出具體崗位關鍵績效指標的管理工具是(  。。
26.建立工作態度指標的主要目的是(  。。
27.關于目標分解魚骨圖的說法正確是(  。。
28.關于績效合同的論述,正確的是(  。。
29.在本期績效管理活動之后,將考評結果以及有關信息反饋給員工本人,并為下一期績效管理活動創造條件的面談,稱為(  。。
30.在進行績效目標設定的面談時,管理者要避免(  。。
二、多選題(2分*10=20分)
1.設計關鍵績效指標時,必須符合的原則有( )。
2.按照工作說明書的對象不同,可以具體區分為( )。
3.關鍵績效指標體系的設計中,完整的KPI包括( )。
4.績效管理的準備階段需要解決的基本問題有( )。
5.目標管理法的優點包括( )。
6.為了檢查和評估企業績效管理系統的有效性,通?梢圆捎茫 )。
7.績效管理的目的包括( )。
8.績效的性質包括( )。
9.績效評估應考慮員工的因素包括( )。
10. 影響績效的主要因素包括( )。
三、判斷題,對的打“√”,錯的打“χ”(1分*10=10分)
1.績效主要是指員工在勞動過程中的表現,因此績效考評主要是對員工的勞動態度、行為表現進行評價。( )
2.個人發展計劃是指根據員工有待發展提高的方面,包括一定時期內完成的有關工作績 效和工作能力改進與提高的系統計劃,也是績效管理的一種應用方式。( )
3.進行績效管理的培訓,可以增進員工和主管人員對績效管理的了解和理解,消除誤解和抵觸情緒。( )
4.部門的考核結果與員工強制分布無關。( )
5.員工的考核形式分為參評模式和審批模式。( )
6.在績效評估方法的選擇上,用管理的標準評價,"行為錨定評價量表法"優于"排序法"。 ( )
7.全員績效指導思想是將企業目標層層分解,轉化為員工工作目標,指導員工行為。( )
8.全員績效管理只是人力資源部的工作。( )
9.為了保證評估質量,應對評估人員進行培訓,使他們掌握評估原則,熟悉評估標準,掌握評估方法,克服常見偏見。( )
10.績效評估的結果可能用來衡量招聘選拔和培訓的有效性如何,可作為員工選拔與培訓的效標。( )
四、簡答題(5分*4=20分)
1.簡述績效的定義及分類。
2.簡述績效管理的原則。
3.目標管理是如何實施的呢?
4.簡述如何確定關鍵績效指標?
五、案例分析題(20分*1=20分)
1.李某是某公司生產部門主管,該部門有20多名員工,其中既有生產人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法,每年對員工考評一次。具體做法是:根據員工的實際表現給其打分,每個員工最高分為100分,上級打分占30%,同事打分占70%。在考評時,20多人互相打分,以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流,只是到了年度獎金分配時,才對所屬員工進行打分排序。
請分析:
(1)該部門在考評中存在哪些問題?
(2)產生問題的原因是什么?
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